Imagen: asociación Urci. 

Plena inclusión España ha publicado una guía accesible sobre los derechos de consumo dirigida a las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo o con dificultades de comprensión.

⇒ Descarga aquí la guía ‘Tus derechos como persona consumidora de bienes y servicios’.

 

Con este material, que utiliza un lenguaje sencillo, además de emplear apoyos visuales y ejemplos prácticos, se pretende facilitar el acceso a una información clara y comprensible que permita a todas las personas ejercer sus derechos en el ámbito del consumo de bienes y servicios.

La guía, que recibe el título de ‘Tus derechos como persona consumidora de bienes y servicios’, ofrece orientaciones prácticas sobre cómo comprar de forma segura, hacer una devolución, poner una reclamación o usar la garantía, tanto en tiendas físicas como por internet.

La guía de Plena inclusión explica, por ejemplo, cómo identificar y utilizar correctamente las etiquetas de productos, y así aprender dónde están colocadas las fechas de caducidad de los alimentos, saber entenderlas, o cómo interpretar la información que contienen los envases sobre ingredientes o las calorías.

También aborda situaciones comunes, como el derecho a devolver un producto cuando no cumple con las expectativas, detallando los pasos a seguir para realizar una devolución en tienda o por internet. De este modo se asegura que las personas consumidoras conozcan los plazos y procedimientos adecuados.

Otro aspecto clave de la guía es el apartado dedicado a las reclamaciones. Se explica de manera sencilla cómo proceder si un producto no cumple con lo prometido, como en el caso de una compra por internet que resulta defectuosa.

Además, se ofrecen instrucciones claras sobre cómo utilizar la hoja de reclamaciones o las plataformas online de las administraciones de consumo, garantizando que todas las personas, sin importar su nivel de comprensión, puedan defender sus derechos de forma efectiva.

Además, la publicación dedica un apartado específico a situaciones de especial vulnerabilidad, como los servicios bancarios, los suministros del hogar o el transporte público, ámbitos en los que se considera especialmente importante contar con información accesible y apoyo adecuado para tomar decisiones informadas.